Social policies in digital environments: care practices and onlife emotions
Keywords:
social policies, care, emotions, digitalizationAbstract
In this article, we analyze how care is configured regarding emotions in digital environments where recipients of second-generation income transfer programs in Argentina interact during 2024. In particular, we observe how the digitalization of social policies configures on-life care practices that foster the emergence of virtual communities to streamline, energize, and guide the management of Income Transfer Programs. These communities, nucleated by the interdependence between those who know and master the digital paths to access social programs and those who require support or assistance to complete a procedure using digital technologies, are scenarios for exploring not only contemporary expressions of approaches to the social issue, but also the modalities that care assumes in digital environments. A virtual ethnography was carried out on the Facebook and WhatsApp platforms, which allows us to observe the reciprocal influence between platform users, the emotional contagion and the construction of a community that, although self-organized -in bonds of reciprocity and gratitude-, reproduces in individual feelings (despair, anger, rage, sadness, discouragement) a social structure that does not strengthen care for the Other, that does not guarantee employment opportunities, that perpetuates the situation of lack and need, that persists in vulnerability and dependence.
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